BAKKERIJ SCOORT HOOG IN MTO.

Op algemene tevredenheid scoort de bakkerij een 8.1. Een mooi cijfer, zeker als je dit vergelijkt met de 6.5 die de bakkerij in 2022 scoorde. "Dit betekent niet dat we elke dag de polonaise lopen," aldus Gerald Willemsen (manager bakkerij).

"Natuurlijk is een 8.1 een cijfer om trots op te zijn en zegt het iets over de sfeer en het teamgevoel in de bakkerij. Wat minstens zo belangrijk is, of misschien nog wel belangrijker, is de stijging in de respons van 36% naar 48%."

HET GING NIET VANZELF.

"En deze stijging is niet vanzelf gegaan, daar is aandacht aan besteed door tijd en ruimte te creëren voor de medewerkers om de enquête in te vullen. Voor volgend jaar hopen we deze stijging door te zetten naar een respons waarbij meer dan de helft van de medewerkers de enquête invult. Hoe hoger de deelname, hoe meer gewicht er in de schaal komt om bepaalde thema’s op te pakken."

AANDACHT VOOR HET POSITIEVE.

Want ook al scoort de bakkerij een 8.1, er is altijd ruimte voor verbetering. Via posters is er terugkoppeling gegeven op de positieve punten en op de punten waar feedback op is gegeven; deze zijn omgezet naar actiepunten. Daarnaast wordt het MTO per afdeling binnen de bakkerij besproken om samen te kijken naar de uitkomst en dan vooral ook naar de positieve punten.

Gerald legt uit: "De positieve punten vergeten we vaak snel of vinden we gewoon, maar dat de toiletten schoon zijn, de kantoren opgeruimd, het koffiezetapparaat is bijgevuld en de soep en belegde broodjes klaar liggen in het bedrijfsrestaurant gaat niet vanzelf.

Een MTO kan je daar weer bewust van maken. Uiteindelijk hebben we een hartstikke mooie bakkerij en een fijne werkplek en is het aan ons om daar de juiste invulling aan te geven om samen een mooi resultaat te behalen."